18.11.2009 Quand Gmail décide de vous couper du monde

Il y a une quinzaine de jours, j’ai réalisé que je recevais moins de mails que d’habitude. Ce n’est pas que ça me manquait particulièrement, mais c’était étrange : je ne recevais plus les nouveaux commentaires postés sur mon blog, ni les mails envoyés depuis le formulaire de contact. J’ai donc tout naturellement pensé que le problème venait de mon hébergeur.

Mais un soir, alors que je cherchais désespérément le sommeil, j’ai eu une illumination : en fait, je ne recevais plus non plus les tweets qui m’étaient adressés, ni les updates de certains sites… Le problème ne pouvait donc venir que de… Gmail ! Car étant complètement accro à Gmail et aimant particulièrement cloisonner les mails reçus, je possède plusieurs comptes email, tous redirigés vers la même boîte Gmail. Une rapide vérification plus tard, c’était confirmé : les deux comptes concernés avaient été tout bonnement désactivés sans raison apparente.

Après de longues recherches sur la toile, j’ai fini par trouver un formulaire afin de résoudre ce problème. Et là, c’est le drame : pour pouvoir demander la réactivation d’un compte, il faut fournir des informations très précises, impossibles à récupérer lorsque l’on utilise Gmail en ligne uniquement (ce qui est mon cas). Par exemple : les 5 adresses emails qui m’écrivent le plus, ou encore la date d’ouverture du compte. Rien à faire donc, si ce n’est pleurer devant son écran en maudissant Google.

Mais voilà, il existe en fait une solution très simple et rapide d’obtenir la réactivation d’un compte Gmail… à condition de trouver la page. J’ai mis du temps à la trouver la première fois, plus encore la deuxième, et je viens une fois de plus de peiner à mettre la main dessus mais voici le moyen d’y accéder :

1. rendez-vous sur cette page : http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=61805&hl=fr#step1

2. cochez “non” aux trois premières questions qui vous sont posées, puis “oui” à la quatrième

3. cliquez sur “contactez-nous” dans la phrase qui apparait

4. une fois sur la page “Comptes Google: Le message “Votre compte a été désactivé” s’affiche”, cliquez sur “nous contacter” dans la dernière phrase

5. ça y est, vous y êtes ! reste à espérer que la procédure ne change pas tous les quatre matins.

Je vous l’avais dit, pas facile de le trouver ce formulaire de contact, d’autant qu’il ne sert à rien de bookmarker la page, ce serait trop simple. Mais au moins, là, pas de question à la noix, il suffit de fournir l’adresse email désactivée et d’envoyer un simple message, et en environ 24h, le problème est résolu, et avec des excuses s’il vous plait !