D’habitude, je ne le fais pas. Enfin pas toujours. Je prends le courrier, et une fois l’expéditeur identifié, je le pose sur une table, sans l’avoir ouvert. C’est de cette façon qu’il y a quelques années maintenant, en rentrant un soir après le boulot, je me suis rendue compte que je n’avais plus internet parce que France Telecom m’avait coupé le téléphone puisque j’avais oublié de payer ma facture (je pensais sincèrement être en prélèvement automatique)(et puis il n’avaient qu’à m’envoyer leurs relances en recommandé avec accusé de réception, aussi !).
Évidemment, on n’apprend pas toujours les erreurs du passé. Surtout moi. C’est donc un peu une question de chance si j’ouvre un courrier ressemblant de près ou de loin à une facture (j’ouvre toujours les courriers des impôts par contre, je déconne pas avec ça).
L’autre soir, j’ai eu beaucoup de chance. Ou d’instinct, au choix. J’ai non seulement ouvert le courrier envoyé par SFR tout en sachant très bien qu’il s’agissait d’une facture, mais en plus, j’ai examiné cette facture, ce qui est proche du miracle.
J’avais déjà été prélevée, et le montant élevé (295€) ne m’avait pas étonnée puisque j’avais fait l’acquisition, en renouvèlement de mobile, d’un iPhone (que je chéris chaque jour, bien que cela ne soit pas la question ici). Or en regardant la facture, j’ai vu une ligne que je n’avais jamais vue jusqu’alors : “Changement de mobile dans les 6 mois….” WTF ?!!!
Ok, j’avoue, j’ai changé de forfait dans le mois qui a suivi l’achat de mon iPhone. 1h de communications téléphonique, même pour quelqu’un qui téléphone peu (et qui n’aime vraiment pas ça - vive les mails et les sms !), c’était trop juste, de toute évidence. Je suis donc passée à la formule du dessus, sans avoir la moindre idée qu’un tel changement pouvait être facturé… 100€. W T F ??!!!
Mon sang n’a fait qu’un tour. Une si bonne cliente, fidèle depuis de nombreuses années, qui a passé son temps à se réengager tous les deux ans à coup d’achats de nouveaux portables… Non, vraiment, je ne pouvais pas me laisser faire tandis que l’on tentait de m’enculer à sec !
Alors j’ai appelé. J’ai mis quelques jours, mais je l’ai fait. Bien remontée. Mais alors, vraiment. Ils allaient m’entendre chez SFR. Et à 50 km à la ronde, même ! En ligne, une jeune femme aimable. A l’écoute. De toute façon elle avait bien intérêt à m’écouter parce que j’en avais des choses à lui dire ! Alors j’ai dit. Je me suis même appuyée sur ce qui était écrit sur leur site : mon changement de forfait fait partie de ceux qui normalement ne sont pas facturés. Et là… elle a reconnu l’erreur et a promis réparation. Même pas eu le temps de gueuler que c’était réglé. Dommage, je m’étais échauffé la voix…
Ça ira pour cette fois, donc. Mais ils peuvent compter sur moi pour guetter ma prochaine facture. S’ils ne me rendent pas mes 100€, ça va barder ! Parce que chuis chaude, moi, j’ai grandi en banlieue ouesh.